maaliskuu 2020

P”Chatbot tulee ja pelastaa maailman.” Niinhän sitä luulisi. Pöhinää chatbotien ja tekoälyn ympärillä riittää, mutta mitä tekoäly ja chatbot oikeasti ovat ja mitä mahdollisuuksia ne avaavat? Juttelimme aiheesta Lekanen Petri Pellisen kanssa. Newsflash: tekoäly ei ole uusi asia Vaikka tekoäly ja chatbotit ovat nousseet etenkin viimeisen parin vuoden aikana pinnalle, asia ei ole uusi. ”Koko …

Chatbot ja tekoäly – aikuisten oikeesti Lue lisää »

Olemme huomanneet viimeisen puolen vuoden aikana verkkosivuillamme merkittävän liikenteen kasvun chatbot-aiheisiin liittyen. Asiakkaidemme kanssa käymissämme keskusteluissa toistuvat usein samat aiheet, ja kokosimme yhteen yleisimmin askarruttavia kysymyksiä chatboteihin liittyen.  MIKÄ CHATBOT OIKEIN ON? Chatbot on verkkopalvelun yhteyteen rakennettava tekninen ratkaisu, joka mahdollistaa asiakkaan palvelemisen automaattisesti. Chatbot ei kuitenkaan ole pelkkää tekniikkaa, vaan chatbotin rakentamista edeltää analyysivaihe, …

Chatbot Q&A Lue lisää »

Chatbot-aiheesta puhutaan paljon ja mekin olemme kirjoittaneet niistä usean otteeseen. Chatbotia lähestytään yleensä lisämyynnin näkökulmasta, mutta miten toimia, jos olet palveluntuottaja, jonka päätyönä ei ole myynti?  Tällainen tilanne on usein julkisella puolella. Samaan aikaan voi olla kova paine ottaa käyttöön uusia teknologioita vaikka tuntuu, etteivät resurssit riitä nykyisinkään asiakaspalveluun. Toisaalta uusien teknologioiden avulla voidaan kohdentaa rajallisia …

Miten julkinen palvelu voi hyötyä chatbotista? Lue lisää »

Chatbot-projekteja rakentaessamme olemme huomanneet, millaisia monitaitureita chatbot-projektien vetäjät asiakkaan puolella ovat. Chatbot-projektien toteutus hoidetaan eri yrityksissä eri tavoin. Tämä johtuu siitä, että botti toimii erilaisissa yhteyksissä: se voi esimerkiksi auttaa asiakaspalvelussa, tuoda lisämyyntiä verkkokaupalle tai toimia verkkosaitin faq-osiona. Chatbot-projekti ei mahdu mihinkään selkeään lokeroon Erityisesti isojen yritysten chatbot-projektin haaste on se, että bottihanke ylittää niin monta …

Chatbot-projektin vetäjä, olet sankari! Lue lisää »

Oletko suunnittelemassa chatbotin hankkimista yrityksellesi? Kirjoitimme aiemmin chatbot-projektin kotiläksyistä. Kun ne on tehty, keräsimme yhteen kysymyksiä ja aihealueita, joista sinun on hyvä keskustella potentiaalisen chatbot-toimittajan kanssa.  1. Mille tekniselle alustalle chatbot on tehty? Käsite chatbot pitää sisällään monta eri merkitystä ja teknologista aspektia. Chatbot voi olla Facebook Messengerin päälle rakennettu keskustelubotti tai esimerkiksi suuryrityksen tarpeisiin …

Kysy nämä 10 kysymystä chatbot-toimittajaltasi Lue lisää »