Saskia Salomaa

Chatbot-webinaari

Chatbot-akatemia

Onko chatbot vasta suunnittelun asteella tai haluatko vielä varmistua, että olette ottaneet kaiken huomioon? Katso chatbot-akatemian videot! Chatbot-akatemia koostuu kolmesta webinaarista, jotka katsomalla tiedät tosi paljon enemmän chatboteista. CHATBOT-AKATEMIA OSA 1: CHATBOTEISTA YLEISESTI Mistä chatboteissa on oikein kyse? Millaisissa tilanteissa chatboteja kannattaisi hyödyntää? Miten menubotti ja tekoälybotti eroavat toisistaan? Chatbot-akatemian ensimmäisessä osassa käymme läpi sitä, …

Chatbot-akatemia Lue lisää »

Kamux Lekanen asiakas

Kamux ja myynnin kasvattaminen chatilla

Asiakkaamme Kamux on hyödyntää asiakaspalveluchat-ratkaisuamme käytettyjen autojen kaupassa. Kauppalehti uutisoi 20.3. että Kamuxin chat-palvelun kautta asiointi on yli kaksinkertaistunut vuoden aikana. Vuositasolla tämä tekee noin 20 000 keskustelua, kertoo Kamuxin chat-ryhmän vetäjä Aku Korpela Kauppalehden haastattelussa. Artikkelissa kerrotaan, että Korpela näkee kysynnän kasvavan erityisesti vuorotyötä tekevien ja kiireisten ihmisten keskuudessa. Usein autot sijaitsevat eri paikkakunnalla …

Kamux ja myynnin kasvattaminen chatilla Lue lisää »

Levi – erinomaista asiakaspalvelua

Levi on yksi suosituimmista lomakohteista Pohjois-Suomessa. Majoituspaikkoja löytyy yli kaksikymmentä tuhatta. Levi on tunnettu erinomaisesta asiakaspalvelusta ja paikallisten yrittäjien asiakaspalveluasenteesta. Loman suunnittelu alkaa poikkeuksetta nykyään netistä. Levi haluaa palvella myös verkossa asiakkaitaan parhaalla mahdollisella tavalla. Oli sitten kyse mökin vuokraamisesta tai kokousjärjestelyistä, Levin asiakaspalvelu voi auttaa varauksen tekemisessä. Levin Matkailu hyödyntää Lekanen Dialogue palvelua myyntiin ja asiakaspalveluun. Näin …

Levi – erinomaista asiakaspalvelua Lue lisää »

Chatbot-webinaari

Chatbot-webinaari

Olemme koonneet pitämistämme webinaareista Chatbot-akatemia -videosarjan. Suomenkielisten webinaaritallenteiden avulla voit sekä oppia mitä chatbotit ovat, että miten niiden avulla voit käytännössä kehittää yrityksen myyntiä ja asiakaspalvelua. Olemme toteuttaneet myös muun muassa Telian chatin ja botin. Telia palkittiin vuoden 2019 digimenestyjänä digitaalisen asiakkuudenhallinnan osalta. Palautetta videosarjan webinaareista:  ”Arvosana: 10/10. Olipa hyvä ja tiivis käytännönläheinen paketti.” Tutustu Chatbot-akatemiaan täällä!

Asiakaspalveluchat

Case – Matkailualan yritys ja myynnin kasvattaminen chatin avulla

Miten hyödynnät asiakaspalveluchatia tilanteessa, jossa et ehdi avata chat-keskustelua jokaisen verkkovierailijan kanssa? Globaalin matkajärjestäjän TUI Finlandin tapaus on hyvä esimerkki siitä, miten kohdistetun, proaktiivisen chatin avulla voi kasvattaa myyntiä.  Monen yrityksen verkkosivustolla asiakkaan tulee itse olla aktiivinen, jos hän haluaa palvelua chatin kautta. Toisaalta verkkopalveluissa on usein niin paljon kävijöitä, että asiakaspalveluhenkilöstön aika ei riitä …

Case – Matkailualan yritys ja myynnin kasvattaminen chatin avulla Lue lisää »

Lekanen asiakas Telia vuoden 2019 digimenestyjä!

Telia on valittu vuoden 2019 Digimenestyjäksi konsulttiyhtiö Bearing Pointin tutkimuksessa. Erityistä kiitosta sai Telian digitaalinen asiakkuudenhallinta – tässä kategoriassa yhtiö ampaisi Euroopan kärkeen. Lekanen toteuttama chatbot-ratkaisu on osa Telian kiitettyä digitaalista asiakkuudenhallintaa. Se löytyy Telian omilta sivuilta. Chatbotin avulla voi hoitaa useita liittymään liittyviä asioita automatisoidusti ilman, että asiakkaan tarvitsee jonottaa asiakaspalveluun.  Lekanen ja Telian …

Lekanen asiakas Telia vuoden 2019 digimenestyjä! Lue lisää »

Petri Pellinen

Chatbot ja tekoäly – aikuisten oikeesti

P”Chatbot tulee ja pelastaa maailman.” Niinhän sitä luulisi. Pöhinää chatbotien ja tekoälyn ympärillä riittää, mutta mitä tekoäly ja chatbot oikeasti ovat ja mitä mahdollisuuksia ne avaavat? Juttelimme aiheesta Lekanen Petri Pellisen kanssa. Newsflash: tekoäly ei ole uusi asia Vaikka tekoäly ja chatbotit ovat nousseet etenkin viimeisen parin vuoden aikana pinnalle, asia ei ole uusi. ”Koko …

Chatbot ja tekoäly – aikuisten oikeesti Lue lisää »

Mitä sinun tulee tietää chatboteista?

Chatbot Q&A

Olemme huomanneet viimeisen puolen vuoden aikana verkkosivuillamme merkittävän liikenteen kasvun chatbot-aiheisiin liittyen. Asiakkaidemme kanssa käymissämme keskusteluissa toistuvat usein samat aiheet, ja kokosimme yhteen yleisimmin askarruttavia kysymyksiä chatboteihin liittyen.  MIKÄ CHATBOT OIKEIN ON? Chatbot on verkkopalvelun yhteyteen rakennettava tekninen ratkaisu, joka mahdollistaa asiakkaan palvelemisen automaattisesti. Chatbot ei kuitenkaan ole pelkkää tekniikkaa, vaan chatbotin rakentamista edeltää analyysivaihe, …

Chatbot Q&A Lue lisää »

Laakkonen keskittyy yllättämään asiakkaan positiivisesti

Laakkonen on Suomen suurin autojen vähittäismyyntiketju edustaen 15 eri automerkkiä. Heillä on yli kaksikymmentä autotaloa ja noin kolmesataa automyyjää ympäri Suomea. Laakkosen palvelumissio on yllättää asiakas positiivisesti. Digitalisoiminen on muuttanut myös autojen ostamista. Asiakkaat vertailevat vaihtoehtoja yhä enemmän verkossa, ja vierailevat nykyään vain puolessatoista autoliikkeessä ennen lopullista ostopäätöstään. Automyyjän on siis syytä olla verkossa läsnä niin, …

Laakkonen keskittyy yllättämään asiakkaan positiivisesti Lue lisää »

Julkinen palvelu ja chatbot

Miten julkinen palvelu voi hyötyä chatbotista?

Chatbot-aiheesta puhutaan paljon ja mekin olemme kirjoittaneet niistä usean otteeseen. Chatbotia lähestytään yleensä lisämyynnin näkökulmasta, mutta miten toimia, jos olet palveluntuottaja, jonka päätyönä ei ole myynti?  Tällainen tilanne on usein julkisella puolella. Samaan aikaan voi olla kova paine ottaa käyttöön uusia teknologioita vaikka tuntuu, etteivät resurssit riitä nykyisinkään asiakaspalveluun. Toisaalta uusien teknologioiden avulla voidaan kohdentaa rajallisia …

Miten julkinen palvelu voi hyötyä chatbotista? Lue lisää »

Vieritä ylös