Miten chatbotilla hallitaan suuren sivuston asiakaskokemusta ja säästetään samalla resursseja? Telia on hyvä esimerkki siitä, miten chatbotin avulla voi hoitaa asiakaspalvelun rutiinitehtäviä ja säästää ihmisten aikaa oikeasti haastavia asiakaskohtaamisia varten.
Chatbot editor on työkalu, jolla voit rakentaa ja muokata bottipolkuja. Chatbot editorin ansiosta bottia ei tarvitse muokata aina toisen osapuolen kautta, vaan yritys voi itse lisätä tai muokata botin tarjoamia vastauksia. Chatbot editorin avulla voit ensinnäkin rakentaa bottipolut alusta lähtien. Aluksi sinun tulee lisätä aloitusruutu, jossa eri bottipolut lähtevät. Osa bottipoluista voi olla monenkin klikin …
Chatbot editor auttaa bottipolkujen muokauksessa Lue lisää »
Teemme yhteistyötä Telian kanssa, jotta pystymme tarjoamaan mahdollisimman kokonaisvaltaisen ratkaisun digitaaliseen asiakaspalveluun ja myyntiin. Telian Viestintäpalvelu VIP auttaa yhdessä Lekanen kanssa vuonna 1965 perustettua perheyritystä Hinausautokeskusta palvelemaan asiakkaitaan kaikissa kanavissa. Lekanen chat on integroitu Viestintäpalvelu VIP -pakettiin. ”Chat on matalakynnyksinen tapa asiakkaalle ottaa meihin yhteyttä, ja vastauksen kysymykseen saa lähes yhtä nopeasti kuin puhelimessa. Siksi …
Puhelinvaihteeseen integroitu Lekanen chat auttaa Hinausautokeskuksen asiakaspalvelussa Lue lisää »
Onko chatbot vasta suunnittelun asteella tai haluatko vielä varmistua, että olette ottaneet kaiken huomioon? Katso chatbot-akatemian videot! Chatbot-akatemia koostuu kolmesta webinaarista, jotka katsomalla tiedät tosi paljon enemmän chatboteista. CHATBOT-AKATEMIA OSA 1: CHATBOTEISTA YLEISESTI Mistä chatboteissa on oikein kyse? Millaisissa tilanteissa chatboteja kannattaisi hyödyntää? Miten menubotti ja tekoälybotti eroavat toisistaan? Chatbot-akatemian ensimmäisessä osassa käymme läpi sitä, …
Asiakkaamme Kamux on hyödyntää asiakaspalveluchat-ratkaisuamme käytettyjen autojen kaupassa. Kauppalehti uutisoi 20.3. että Kamuxin chat-palvelun kautta asiointi on yli kaksinkertaistunut vuoden aikana. Vuositasolla tämä tekee noin 20 000 keskustelua, kertoo Kamuxin chat-ryhmän vetäjä Aku Korpela Kauppalehden haastattelussa. Artikkelissa kerrotaan, että Korpela näkee kysynnän kasvavan erityisesti vuorotyötä tekevien ja kiireisten ihmisten keskuudessa. Usein autot sijaitsevat eri paikkakunnalla …
Levi on yksi suosituimmista lomakohteista Pohjois-Suomessa. Majoituspaikkoja löytyy yli kaksikymmentä tuhatta. Levi on tunnettu erinomaisesta asiakaspalvelusta ja paikallisten yrittäjien asiakaspalveluasenteesta. Loman suunnittelu alkaa poikkeuksetta nykyään netistä. Levi haluaa palvella myös verkossa asiakkaitaan parhaalla mahdollisella tavalla. Oli sitten kyse mökin vuokraamisesta tai kokousjärjestelyistä, Levin asiakaspalvelu voi auttaa varauksen tekemisessä. Levin Matkailu hyödyntää Lekanen Dialogue palvelua myyntiin ja asiakaspalveluun. Näin …
Olemme koonneet pitämistämme webinaareista Chatbot-akatemia -videosarjan. Suomenkielisten webinaaritallenteiden avulla voit sekä oppia mitä chatbotit ovat, että miten niiden avulla voit käytännössä kehittää yrityksen myyntiä ja asiakaspalvelua. Olemme toteuttaneet myös muun muassa Telian chatin ja botin. Telia palkittiin vuoden 2019 digimenestyjänä digitaalisen asiakkuudenhallinnan osalta. Palautetta videosarjan webinaareista: ”Arvosana: 10/10. Olipa hyvä ja tiivis käytännönläheinen paketti.” Tutustu Chatbot-akatemiaan täällä!
Miten hyödynnät asiakaspalveluchatia tilanteessa, jossa et ehdi avata chat-keskustelua jokaisen verkkovierailijan kanssa? Globaalin matkajärjestäjän TUI Finlandin tapaus on hyvä esimerkki siitä, miten kohdistetun, proaktiivisen chatin avulla voi kasvattaa myyntiä. Monen yrityksen verkkosivustolla asiakkaan tulee itse olla aktiivinen, jos hän haluaa palvelua chatin kautta. Toisaalta verkkopalveluissa on usein niin paljon kävijöitä, että asiakaspalveluhenkilöstön aika ei riitä …
Case – Matkailualan yritys ja myynnin kasvattaminen chatin avulla Lue lisää »
Telia on valittu vuoden 2019 Digimenestyjäksi konsulttiyhtiö Bearing Pointin tutkimuksessa. Erityistä kiitosta sai Telian digitaalinen asiakkuudenhallinta – tässä kategoriassa yhtiö ampaisi Euroopan kärkeen. Lekanen toteuttama chatbot-ratkaisu on osa Telian kiitettyä digitaalista asiakkuudenhallintaa. Se löytyy Telian omilta sivuilta. Chatbotin avulla voi hoitaa useita liittymään liittyviä asioita automatisoidusti ilman, että asiakkaan tarvitsee jonottaa asiakaspalveluun. Telian chatbotin on …
Lekanen asiakas Telia vuoden 2019 digimenestyjä! Lue lisää »
P”Chatbot tulee ja pelastaa maailman.” Niinhän sitä luulisi. Pöhinää chatbotien ja tekoälyn ympärillä riittää, mutta mitä tekoäly ja chatbot oikeasti ovat ja mitä mahdollisuuksia ne avaavat? Juttelimme aiheesta Lekanen Petri Pellisen kanssa. Newsflash: tekoäly ei ole uusi asia Vaikka tekoäly ja chatbotit ovat nousseet etenkin viimeisen parin vuoden aikana pinnalle, asia ei ole uusi. ”Koko …