General

Mitä sinun tulee tietää chatboteista?

Chatbot Q & A

Olemme huomanneet viimeisen puolen vuoden aikana verkkosivuillamme merkittävän liikenteen kasvun chatbot-aiheisiin liittyen. Asiakkaidemme kanssa käymissämme keskusteluissa toistuvat usein samat aiheet, ja kokosimme yhteen yleisimmin askarruttavia kysymyksiä chatboteihin liittyen.  MIKÄ CHATBOT OIKEIN ON? Chatbot on verkkopalvelun yhteyteen rakennettava tekninen ratkaisu, joka mahdollistaa asiakkaan palvelemisen automaattisesti. Chatbot ei kuitenkaan ole pelkkää tekniikkaa, vaan chatbotin rakentamista edeltää analyysivaihe, …

Chatbot Q & A Read More »

Laakkonen Focuses on Surprising the Customer in a Positive Way

Laakkonen on Suomen suurin autojen vähittäismyyntiketju edustaen 15 eri automerkkiä. Heillä on yli kaksikymmentä autotaloa ja noin kolmesataa automyyjää ympäri Suomea. Laakkosen palvelumissio on yllättää asiakas positiivisesti. Digitalisoiminen on muuttanut myös autojen ostamista. Asiakkaat vertailevat vaihtoehtoja yhä enemmän verkossa, ja vierailevat nykyään vain puolessatoista autoliikkeessä ennen lopullista ostopäätöstään. Automyyjän on siis syytä olla verkossa läsnä niin, …

Laakkonen Focuses on Surprising the Customer in a Positive Way Read More »

Julkinen palvelu ja chatbot

Miten julkinen palvelu voi hyötyä chatbotista?

Chatbot-aiheesta puhutaan paljon ja mekin olemme kirjoittaneet niistä usean otteeseen. Chatbotia lähestytään yleensä lisämyynnin näkökulmasta, mutta miten toimia, jos olet palveluntuottaja, jonka päätyönä ei ole myynti?  Tällainen tilanne on usein julkisella puolella. Samaan aikaan voi olla kova paine ottaa käyttöön uusia teknologioita vaikka tuntuu, etteivät resurssit riitä nykyisinkään asiakaspalveluun. Toisaalta uusien teknologioiden avulla voidaan kohdentaa rajallisia …

Miten julkinen palvelu voi hyötyä chatbotista? Read More »

Chatbot-projektin vetäjä, olet sankari!

Chatbot-projekteja rakentaessamme olemme huomanneet, millaisia monitaitureita chatbot-projektien vetäjät asiakkaan puolella ovat. Chatbot-projektien toteutus hoidetaan eri yrityksissä eri tavoin. Tämä johtuu siitä, että botti toimii erilaisissa yhteyksissä: se voi esimerkiksi auttaa asiakaspalvelussa, tuoda lisämyyntiä verkkokaupalle tai toimia verkkosaitin faq-osiona. Chatbot-projekti ei mahdu mihinkään selkeään lokeroon Erityisesti isojen yritysten chatbot-projektin haaste on se, että bottihanke ylittää niin monta …

Chatbot-projektin vetäjä, olet sankari! Read More »

Chatbot-projektin aloittaminen

Ask these 10 questions from your chatbot provider

Oletko suunnittelemassa chatbotin hankkimista yrityksellesi? Kirjoitimme aiemmin chatbot-projektin kotiläksyistä. Kun ne on tehty, keräsimme yhteen kysymyksiä ja aihealueita, joista sinun on hyvä keskustella potentiaalisen chatbot-toimittajan kanssa.  1. Mille tekniselle alustalle chatbot on tehty? Käsite chatbot pitää sisällään monta eri merkitystä ja teknologista aspektia. Chatbot voi olla Facebook Messengerin päälle rakennettu keskustelubotti tai esimerkiksi suuryrityksen tarpeisiin …

Ask these 10 questions from your chatbot provider Read More »

NPS eli Net Promoter Score

Mikä on NPS eli Net Promoter Score?

Net Promoter Score eli NPS on tapa mitata yrityksen asiakaskokemusta ja luku on osa monen yrityksen KPI-mittaristoa. Net Promoter Scorea mitattaessa yrityksen asiakkaalta kysytään, kuinka suurella todennäköisyydellä 1 ja 10 väliltä hän suosittelisi yritystä, tuotetta tai palvelua eteenpäin. Arvosanan perusteella asiakkaat jaetaan kolmeen eri luokkaan.  Arvosanan 9 tai 10 antaneita kutsutaan suosittelijoiksi, sillä nämä ovat suurella todennäköisyydellä tyytyväisiä, …

Mikä on NPS eli Net Promoter Score? Read More »

Callback eli takaisinsoitto

Takaisinsoitto – älä soita meille, soitamme oikeasti takaisin!

Ostaessaan ja etsiessään tietoa verkosta, ihmiset hakevat mahdollisimman helppoja ratkaisuja. Jos emme löydä haluamaamme tietoa nopeasti ja helposti, turhaudumme ja lähdemme pois. Vaikka chatbotit ja teköäly ovat entistä vahvemmin läsnä arjessamme, ihmisten tarve kommunikoida toisten ihmisten kanssa on edelleen vahva. Opiniumin ja IDC:n tekemä tutkimus nostaa esiin kaksi tärkeää huomiota: Neljä viidestä kuluttajasta haluaa saada palvelua ihmiseltä …

Takaisinsoitto – älä soita meille, soitamme oikeasti takaisin! Read More »

Chatbot turvallisuus

Are Chatbots Safe?

Haluaisit saada paremman kontaktin sivustollasi vieraileviin kävijöihin. Chatbot kiinnostaisi, mutta sinua pelottaa sen turvallisuus. Olet ehkä lukenut Microsoftin Taysta ja sinua pelottaa se, millaista jälkeä chatbotin käyttäjät saisivat aikaan verkkosivustollasi. Haluaisit kuitenkin hyödyntää tekoälyä verkkopalvelusi kehittämisessä. Mikä neuvoksi? CHATBOT-HUUMAN KESKELLÄ Tässä vaiheessa on hyvä astua askel taaksepäin tekoälyhuumassa. Kirjoitimme aiemmin, miten chatbot on yksinkertaisesti osa erilaisten palvelujen automatisoinnin …

Are Chatbots Safe? Read More »

The chatbot project homework

Chatbot-projektien tilaajat säästyisivät monelta vaivalta tekemällä ensin kotiläksyt ja ottamalla vasta sitten yhteyttä chatbot-toimittajaan. Lekanen toimitusjohtaja Marko Virtanen on seurannut mielenkiinnolla erilaisia chatbot-projekteja ja aiheeseen liittyvää keskustelua. Hänen kokemuksensa mukaan chatbotin hankintaa saatetaan lähestyä kahdella eri tavalla. Kun joku saa organisaatiossa idean chatbotin hankkimiseen, kootaan ensin eri osastoilta ihmisiä ja sovitetaan kalenterit yhteen. Paikalle pyydetään …

The chatbot project homework Read More »

Asiakaspalvelu ilman tägejä on kuin auto ilman renkaita

Asiakaspalveluchatista on tullut entistä tärkeämpi palvelukanava. Tutkimuksen mukaan yli 70 % ihmisistä kokee asiakaspalveluchatin parhaaksi kommunikointikanavaksi yrityksen tai palveluntarjoajan kanssa. Ihmiset siis kokevat chat-palvelun hyödylliseksi. Yrityksille asiakaspalveluchat tuo parhaimmillaan huimasti lisää myyntiä, parempaa asiakastyytyväisyyttä ja tehokkaampaa asiakaspalveluresurssien hallintaa. Miten näiden tekijöiden kehittymistä oikeasti mitataan? Keskeinen osa asiakaspalveluchatin hyödyntämistä ja mittaamista ovat tägit eli tunnisteet, joilla …

Asiakaspalvelu ilman tägejä on kuin auto ilman renkaita Read More »

Vieritä ylös