January 2020

Asiakaskokemus muodostuu asiakkaan mielessä sekä tuotteesta / palvelusta että kaikesta muusta siihen liittyvästä. Asiakaskokemusta käsitellään englanninkielisissä teksteissä nimellä CX eli Customer Experience. Asiakaskokemus ei ole kiveen hakattu tila, vaan se voi vaihdella päivästä toiseen hyvinkin paljon. Asiakaskokemukseen vaikuttavat myös yrityksen ulkopuolella olevat seikat kuten esimerkiksi vaikka konkreettisesti sää tai se, onko asiakas nälkäinen ja siksi …

Customer Experience (CX) is the sum of many factors Read More »

Surveypal on automaattinen palautteenkeräämisjärjestelmä. Yritys auttaa kaikenkokoisia yrityksiä keräämään helposti asiakkaiden palautteita. Surveypal tarjoaa helpon ja visuaalisesti houkuttelevat monikanavaisen palautteenkeräämisjärjestelmän, mikä houkuttelee vastaamaan kyselyihin. Surveypal aloitti yhteistyö Lekanen kanssa vuonna 2013 tehostaakseen vastaajien rekrytointikriteereitä. Lekanen sääntökoneella yhtiö pystyy segmentoimaan verkkovierailijat ja noukkimaan kiinnostavat vastaajat palautekyselyihin.  “Lekanen sääntökoneella voimme löytää asiakkaamme kaipaaman vastaajaryhmän tehokkaasti. Esimerkiksi, jos asiakas …

Surveypal - targeted customer surveys Read More »

Pidätkö chatbottia vain yrityksen ja asiakkaan välisen kommunikaation ja myynnin edistämisen välineenä? Väärin! Chatbot on loistava työkalu myös yritysten sisäisten prosessien tehostamiseen ja kehittämiseen. Chatbotit on totuttu näkemään ensisijaisesti myynnin ja asiakaskokemuksen edistämisen välineinä, eikä syyttä. Asiakaslähtöisesti toteutettu chatbot seuraa yrityksen verkkosivustolla vierailevan toimia reaaliajassa, tunnistaa hänen tarpeensa ja ehdottaa keskustelua tarvittaessa myynti- tai asiakaspalveluhenkilön …

Chatbot as a tool for internal company processes Read More »

KPI:t, Key Performance Indicatorit, ovat tietyn yrityksen osaston tai funktion avainlukuja, joita seurataan systemaattisesti. Ne kertovat siitä, mihin suuntaan yrityksen toiminta on kehittymässä ja antavat osviittaa siihe, millä osa-alueilla on kehitettävää. KPI:ta vaihtelevat riippuen siitä, mitä toimintaa mitataan. Myyntiä ja/tai markkinointia voidaan tarkastella esimerkiksi yhdellä tai useammalla seuraavista KPI-luvuista: prospektien määrä lähetettyjen tarjousten määrä asiakasmäärä …

KPI or Key Performance Indicator Read More »