February 2020

Net Promoter Score eli NPS on tapa mitata yrityksen asiakaskokemusta ja luku on osa monen yrityksen KPI-mittaristoa. Net Promoter Scorea mitattaessa yrityksen asiakkaalta kysytään, kuinka suurella todennäköisyydellä 1 ja 10 väliltä hän suosittelisi yritystä, tuotetta tai palvelua eteenpäin. Arvosanan perusteella asiakkaat jaetaan kolmeen eri luokkaan.  Arvosanan 9 tai 10 antaneita kutsutaan suosittelijoiksi, sillä nämä ovat suurella todennäköisyydellä tyytyväisiä, …

What is a NPS or Net Promoter Score? Read More »

Ostaessaan ja etsiessään tietoa verkosta, ihmiset hakevat mahdollisimman helppoja ratkaisuja. Jos emme löydä haluamaamme tietoa nopeasti ja helposti, turhaudumme ja lähdemme pois. Vaikka chatbotit ja teköäly ovat entistä vahvemmin läsnä arjessamme, ihmisten tarve kommunikoida toisten ihmisten kanssa on edelleen vahva. Opiniumin ja IDC:n tekemä tutkimus nostaa esiin kaksi tärkeää huomiota: Neljä viidestä kuluttajasta haluaa saada palvelua ihmiseltä …

CallBack — Don’t call us, we’ll actually call you back! Read More »

Haluaisit saada paremman kontaktin sivustollasi vieraileviin kävijöihin. Chatbot kiinnostaisi, mutta sinua pelottaa sen turvallisuus. Olet ehkä lukenut Microsoftin Taysta ja sinua pelottaa se, millaista jälkeä chatbotin käyttäjät saisivat aikaan verkkosivustollasi. Haluaisit kuitenkin hyödyntää tekoälyä verkkopalvelusi kehittämisessä. Mikä neuvoksi? CHATBOT-HUUMAN KESKELLÄ Tässä vaiheessa on hyvä astua askel taaksepäin tekoälyhuumassa. Kirjoitimme aiemmin, miten chatbot on yksinkertaisesti osa erilaisten palvelujen automatisoinnin …

Are Chatbots Safe? Read More »

Chatbot-projektien tilaajat säästyisivät monelta vaivalta tekemällä ensin kotiläksyt ja ottamalla vasta sitten yhteyttä chatbot-toimittajaan. Lekanen toimitusjohtaja Marko Virtanen on seurannut mielenkiinnolla erilaisia chatbot-projekteja ja aiheeseen liittyvää keskustelua. Hänen kokemuksensa mukaan chatbotin hankintaa saatetaan lähestyä kahdella eri tavalla. Kun joku saa organisaatiossa idean chatbotin hankkimiseen, kootaan ensin eri osastoilta ihmisiä ja sovitetaan kalenterit yhteen. Paikalle pyydetään …

The chatbot project homework Read More »

Asiakaspalveluchatista on tullut entistä tärkeämpi palvelukanava. Tutkimuksen mukaan yli 70 % ihmisistä kokee asiakaspalveluchatin parhaaksi kommunikointikanavaksi yrityksen tai palveluntarjoajan kanssa. Ihmiset siis kokevat chat-palvelun hyödylliseksi. Yrityksille asiakaspalveluchat tuo parhaimmillaan huimasti lisää myyntiä, parempaa asiakastyytyväisyyttä ja tehokkaampaa asiakaspalveluresurssien hallintaa. Miten näiden tekijöiden kehittymistä oikeasti mitataan? Keskeinen osa asiakaspalveluchatin hyödyntämistä ja mittaamista ovat tägit eli tunnisteet, joilla …

Customer service without tags is like a car without tires Read More »