Mobiilikäyttäjät ja asiakaspalvelu

Miten huomioida mobiilikäyttäjät verkkoasiakaspalvelussa?

Pari vuotta sitten mobiililaitteet ohittivat ensimmäistä kertaa pöytäkoneet internetin käytössä. Trendin ennustetaan jatkuvan samana myös tulevaisuudessa – ihmiset kuluttavat sisältöjä ja asioivat entistä enemmän mobiililaitteilla. Tämä asettaa haasteen myös verkkoasiakaspalvelulle. ASIAKASPALVELUA PÄÄTELAITTEESTA RIIPPUMATTA Menestyäkseen yritys ei voi lähtökohtaisesti itse valita kanavia, joissa palvelee asiakkaitaan. Sen sijaan asiakkaita pitää palvella kaikissa niissä kanavissa, joissa asiakkaat palvelua …

Miten huomioida mobiilikäyttäjät verkkoasiakaspalvelussa? Read More »