{"id":1372,"date":"2020-01-15T14:22:00","date_gmt":"2020-01-15T12:22:00","guid":{"rendered":"https:\/\/lekane.fi\/?p=1372"},"modified":"2020-05-27T12:59:35","modified_gmt":"2020-05-27T09:59:35","slug":"case-rainmaker-asiakkaiden-verkkomyynnin-kasvattaminen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lekane.fi\/en\/case-rainmaker-asiakkaiden-verkkomyynnin-kasvattaminen\/","title":{"rendered":"Case Rainmaker - growing clients' online sales"},"content":{"rendered":"
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t

Teemme yhteisty\u00f6t\u00e4 paitsi asiakkaidemme niin my\u00f6s erilaisten palvelukeskusten ja muiden asiakaspalvelua ja myynti\u00e4 tarjoavien yritysten kanssa. Miten t\u00e4llainen sitten toimii? T\u00e4m\u00e4 bloggaus valottaa sit\u00e4<\/span>\u00a0<\/span>Rainmakerin<\/a>\u00a0<\/span>n\u00e4k\u00f6kulmasta. Kotimainen Rainmaker on yritys, joka on keskittynyt myyntiin Lekanen chat-ty\u00f6kalun avulla. Rainmakerin palvelukeskusten myyj\u00e4t seuraavat asiakkaidensa verkkosivujen liikennett\u00e4 ja avaavat chatin proaktiivisesti, kun myynnille tai liidien keruulle on paikka. Asiakasta palvellaan monikanavaisesti parhaan lopputuloksen saavuttamiseksi; joskus chat -keskustelua on luontevinta jatkaa puhelimitse tai vaikkapa s\u00e4hk\u00f6postitse. Asiakas valitsee h\u00e4nelle luontevimman v\u00e4yl\u00e4n kommunikoida.<\/span><\/p>

Periaatteessahan chatin kautta voisi jutella jokaisen verkkosivuston k\u00e4vij\u00e4n kanssa, mutta toisaalta t\u00e4m\u00e4 ei ole resurssien osalta j\u00e4rkev\u00e4\u00e4. Vierailijoista pit\u00e4\u00e4kin osata poimia ne, joiden auttamisessa on suurin asiakaspotentiaali. Rainmaker k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 filttereit\u00e4 oikeiden vierailijoiden valintaan.<\/p>

KENELLE KAIKILLE VOI MYYD\u00c4?<\/h2>

\u201c75%:ssa meid\u00e4n avaamista chateista on potentiaalia liidien keruuseen tai myyntiin\u201d, kuvaa asiakasvastaava Miikka Salminen. Moni yritys ei ymm\u00e4rr\u00e4, miten suuri potentiaali verkkosivuston k\u00e4vij\u00f6iss\u00e4 on. Jos verkkovierailijoista 2% ostaa tai j\u00e4tt\u00e4\u00e4 liidin itsen\u00e4isesti, niin lopuista 98%:sta olisi helposti pienen avittamisen ansiosta k\u00e4\u00e4nnett\u00e4viss\u00e4 kaupoiksi useampikin vierailu. T\u00e4m\u00e4 kuitenkin vaatii resursseja, ja juuri t\u00e4llaisissa asioissa Rainmakerin kaltaiset yritykset auttavat.<\/p>

Millaista myynti\u00e4 chat-palvelujen kautta voidaan tehd\u00e4? Esimerkiksi palveluita kilpailuttava henkil\u00f6 voidaan tr\u00e4k\u00e4t\u00e4 ja kiinnitt\u00e4\u00e4 juuri ko. yrityksen asiakkaaksi, ennen kuin h\u00e4n ehtii siirty\u00e4 seuraavan palveluntuottajan sivustolle. Taikka kokoustilojen etsij\u00e4lle voidaan tarjota tilan lis\u00e4ksi aamupaloja tai muita tarjoiluja, majoituksia jne. T\u00e4m\u00e4 on sek\u00e4 hyv\u00e4\u00e4 asiakaspalvelua ett\u00e4 lis\u00e4myynti\u00e4. Moni asiakas arvostaa sit\u00e4, ett\u00e4 chatin kautta vastataan paitsi proaktiivisesti heid\u00e4n kysymyksiins\u00e4, niin otetaan huomioon ne asiat, joita asiakas ei tajunnut edes viel\u00e4 kysy\u00e4.<\/p>

Chat-asiakaspalvelijat ovat aikamoisia moniosaajia, sill\u00e4 he hallitsevat useaa keskustelua yht\u00e4 aikaa: \u201c5 aukiolevaa chattia on sellainen, ett\u00e4 sen viel\u00e4 hanskaa\u201d, sanoo asiakasvastaava Markus Nurmi.<\/p>

LEKANEN CHAT HELPOTTAA TY\u00d6T\u00c4<\/h2>

Miten Lekanen chat eroaa markkinoiden muista toimijoista? \u201cLekanen chat on pelkistetympi ja kevyempi mutta silti kaikki tarpeellinen l\u00f6ytyy kompaktisti\u201d, sanoo Miikka Salminen.<\/p>

\u201cLekanen dashboardn\u00e4kym\u00e4 on tosi selke\u00e4 ja k\u00e4ytt\u00f6liittym\u00e4 on tehty helppok\u00e4ytt\u00f6iseksi\u201d, kertoo Markus Nurmi. \u201cChatin siirt\u00e4minen toiselle henkil\u00f6lle on iisi\u00e4, jos en osaa jostain syyst\u00e4 vastata asiakkaan kysymykseen\u201d, Nurmi sanoo.<\/p>

Jari Hakulinen taas kiitt\u00e4\u00e4 Lekanen prosessia: \u201cLekane on venynyt kanssamme haastavissa prosesseissa, kun taas joidenkin toimittajien kanssa on jouduttu viritt\u00e4m\u00e4\u00e4n ja v\u00e4\u00e4nt\u00e4m\u00e4\u00e4n. Chat-softan hyv\u00e4 k\u00e4ytt\u00f6kokemus palvelukeskuksen p\u00e4\u00e4ss\u00e4 tuo oman osansa siihen, ett\u00e4 asiakaskokemuksesta on helpompi tehd\u00e4 hyv\u00e4.\u201d<\/p>

Rainmaker aloittaa yhteisty\u00f6n omien asiakkaidensa kanssa pilottijaksolla, jossa Rainmakerin henkil\u00f6kunta perehdytet\u00e4\u00e4n perinpohjaisesti asiakkaan bisnekseen. Mik\u00e4 ty\u00f6ss\u00e4 kiehtoo? \u201cItsen\u00e4ist\u00e4, rentoa ja vapaata toimintaa. Digitaalinen kanava uudenlainen ja jatkuvasti suurempaa jalansijaa ottava l\u00e4hestymistapa myyntiin\u201d kertoo Markus Nurmi.<\/p>

CHAT ON MY\u00d6S T\u00c4RKE\u00c4 DATAN L\u00c4HDE<\/h2>

Lis\u00e4myynnin tai liidienkeruun ohella asiakaspalveluchat tarjoaa paljon dataa asiakaskohtaamisista. Chat-keskustelut voidaan kategorisoida esimerkiksi myyntiin, asiakaspalveluun ja reklamaatioihin. T\u00e4m\u00e4n j\u00e4lkeen johto voi seurata hyvin tilannetta – jos esimerkiksi reklamaatioiden m\u00e4\u00e4r\u00e4 kasvaa yll\u00e4tt\u00e4en, pystyt\u00e4\u00e4n asiaan reagoimaan nopeasti. Lis\u00e4ksi yrityksen verkkosivuja voidaan kehitt\u00e4\u00e4 chat-kanavan kautta saadulla palautteella: jos jotain asiaa kysyt\u00e4\u00e4n yh\u00e4 uudestaan ja uudestaan, voidaan t\u00e4llainen tieto lis\u00e4t\u00e4 verkkosivuille tai tuoda jollain muulla tavalla viestinn\u00e4ss\u00e4 esille.<\/p>

Rainmaker on kasvanut viime vuosina voimakkaasti ja pyrkii tarjoamaan sek\u00e4 bisneksen n\u00e4k\u00f6kulmasta tuloksellisen ett\u00e4 asiakkaan n\u00e4k\u00f6kulmasta erinomaisen asiakaskokemuksen. \u201cK\u00e4ymme jatkuvasti l\u00e4pi, miss\u00e4 olisi kehitett\u00e4v\u00e4\u00e4. Se on meid\u00e4n jokaisen perusvastuu.\u201d, sanoo Markus Nurmi.<\/p>

MIKSI LEKANE VS. MUUT KILPAILIJAT?<\/h2>